名為贈品，實為搭售？

近日，淘寶天貓商城消費者施女士針對一起購物糾紛向淘寶方面投訴：“名為贈品，實為搭售，涉嫌欺詐”，要求商家退一賠三，并修改涉事商品鏈接的相關(guān)表述。淘寶方面判定該投訴不成立，理由是“憑證無法核實商家存在違規(guī)”。

11月9日，市民施女士向澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）反映稱，她在淘寶天貓商城羅技官方旗艦店購買一款鼠標(biāo)，標(biāo)價699元，附贈價值258元的筆記本。支付尾款后，她在前述店鋪發(fā)現(xiàn)同款鼠標(biāo)標(biāo)價599元，不附贈筆記本。

“我是以100元價格，買到了他們所謂258元的本子。”施女士質(zhì)疑稱。

針對前述質(zhì)疑，11月10日下午，天貓?zhí)詫毾M者熱線一名工作人員向澎湃新聞表示，這屬于商品降價問題，與有無贈品無關(guān)。施女士下單時花699元購買這個鼠標(biāo)，說明當(dāng)時這個鼠標(biāo)的價值是699元，筆記本只是贈品；之后，商家因活動調(diào)整等原因，將這款鼠標(biāo)價格調(diào)整為599元，說明此時這個鼠標(biāo)的價值是599元，與前述的699元產(chǎn)生差價。如果該商品參與雙十一“價?！狈?wù)，消費者可以直接申請退差價，并保留贈品。

前述熱線工作人員稱，商家的上述行為不算“搭售”，而是商品調(diào)價行為。根據(jù)消費者的反映情況以及目前的證據(jù)等情況，未發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為。商家是否存在欺詐行為，淘寶平臺無法進(jìn)行判定，欺詐屬于違規(guī)違法行為，需相關(guān)執(zhí)法部門介入，如施女士仍質(zhì)疑商家存在欺詐行為，需通過法律途徑進(jìn)行索賠。

針對前述糾紛，11月13日，湖南金州律師事務(wù)所合伙人、律師邢鑫表示，根據(jù)欺詐被認(rèn)定的三個條件，他認(rèn)為前述糾紛不構(gòu)成欺詐，且《消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱：《消保法》）中的“退一賠三”主要適用于“商品或服務(wù)存在缺陷”及尚未“造成受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害”的情形。

邢鑫向澎湃新聞分析稱，一般而言，贈品金額不得超過實際銷售貨物價格的10%,且不得將贈品的金額加在實際銷售貨物的價格中。前述旗艦店的行為侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，具體違反了《消保法》第八條、第十條及第二十條的規(guī)定，屬于以贈品為由的搭售行為。

邢鑫告訴澎湃新聞：國家市場監(jiān)管總局在2020年10月29日公布了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，規(guī)定商家不得通過抬價后再打折、搭售贈品等方式損害消費者權(quán)益。

施女士提供截圖顯示，涉事訂單參與全程“價保”，“價保”服務(wù)期為11月1日至11月26日。但羅技官方旗艦店方面回復(fù)她稱，涉事訂單未參與“價?！狈?wù)，提出幫施女士特殊申請599元購買鼠標(biāo)并贈送筆記本的協(xié)商方案。施女士拒絕了這一方案。

澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，前述店鋪中該款鼠標(biāo)有兩個商品鏈接，分別標(biāo)價699元和599元。澎湃新聞以買家身份詢問前述店鋪客服兩個商品鏈接的區(qū)別，該店一名客服人員回復(fù)稱，這兩個鏈接所涉的活動不同。

10日晚，施女士向澎湃新聞表示，涉事鼠標(biāo)和筆記本均未被使用，目前，羅技官方旗艦店已同意其退貨申請。澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，涉事羅技官方旗艦店已將相關(guān)商品頁面中的“送”、“附贈”改為“內(nèi)含”。