近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到線下活動(dòng)的投訴增多，不少消費(fèi)者反映購(gòu)票后臺(tái)程序出現(xiàn)問(wèn)題。

有消費(fèi)者稱，她在網(wǎng)上購(gòu)買了7月16日西安玩世TIME音樂節(jié)演出票，之后發(fā)現(xiàn)票面顯示的時(shí)間為7月15日。李女士懷疑購(gòu)票程序出現(xiàn)問(wèn)題，詢問(wèn)演出方官方客服并要求退票，但遭到拒絕。

消費(fèi)者稱，除了自己外，多位通過(guò)音樂節(jié)官方賬號(hào)或秀動(dòng)App、大麥網(wǎng)等購(gòu)買演出票的樂迷，也遭遇到了類似情況。

澎湃新聞聯(lián)系涉事公司西安千璽達(dá)文化有限公司，工作人員稱，核查后確認(rèn)不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。而西安市監(jiān)局工作人員在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，目前已經(jīng)收到消費(fèi)者相關(guān)投訴，將與消費(fèi)者溝通并反饋。

此前，澎湃新聞6月5日?qǐng)?bào)道過(guò)相似案例。消費(fèi)者胡女士反映，她在秀動(dòng)App上購(gòu)買了6月24日安徽阜陽(yáng)2023年斑馬音樂節(jié)演出票，之后發(fā)現(xiàn)票面顯示的時(shí)間為6月23日。另有多位樂迷出現(xiàn)相同情況。

已解決：

針對(duì)WPS App、西藏旅行社、如家旗下酒店等數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)北京華聯(lián)超市門店、秀動(dòng)App等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未達(dá)成一致：

有消費(fèi)者反映，6月20日，15歲的弟弟通過(guò)HOBBY STOCKS平臺(tái)在商家“愛卡球星卡”分批購(gòu)買了大量球星卡盲盒，共支付27627.6元。發(fā)現(xiàn)此事后，白先生立即與平臺(tái)、商家溝通解決方案，但均未能達(dá)成一致，其平臺(tái)賬號(hào)也遭到封禁。HOBBY STOCKS負(fù)責(zé)人則表示，在雙方溝通過(guò)程中，白先生對(duì)弟弟購(gòu)買過(guò)程的描述前后不一致，先說(shuō)弟弟是通過(guò)盜取密碼進(jìn)行支付的，后又改稱是弟弟趁自己沒注意通過(guò)人臉識(shí)別完成支付的，使平臺(tái)方“沒有辦法判斷他是否編造事實(shí)”。 目前涉事三方尚未達(dá)成一致，白先生表示將訴諸法律。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.因預(yù)訂的房?jī)r(jià)“太便宜”被拒絕入住，澎湃介入后如家旗下酒店退一賠三

近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映，他通過(guò)“首旅如家酒店集團(tuán)”小程序提前預(yù)訂了華驛系列-泰安市新泰新汶新礦集團(tuán)店的2個(gè)房間，9晚優(yōu)惠后總價(jià)為1558元，并在線上進(jìn)行了支付。然而當(dāng)日到達(dá)酒店辦理入住時(shí)，卻被前臺(tái)以“預(yù)訂價(jià)格太低”為由拒絕辦理入住。

馬先生認(rèn)為酒店違約欺詐，要求退一賠三，但首旅如家酒店集團(tuán)客服人員6月20日曾回復(fù)澎湃新聞表示，無(wú)法實(shí)現(xiàn)此賠償方案。

澎湃新聞報(bào)道后，首旅如家酒店集團(tuán)再次和消費(fèi)者協(xié)商溝通。6月29日，首旅如家集團(tuán)客戶投訴部負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，經(jīng)過(guò)和華驛系列酒店的領(lǐng)導(dǎo)溝通，目前可以滿足客戶退一賠三的需求，并在28日和客戶協(xié)商一致，將以優(yōu)惠券的形式賠償4250元。

2.三百多萬(wàn)的賓利開千余公里出故障，公司購(gòu)車能否適用三包規(guī)定？

花了三百多萬(wàn)元購(gòu)買一輛賓利轎車，開了不到4個(gè)月、1000多公里就出現(xiàn)故障。近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映，其公司購(gòu)買的賓利轎車出現(xiàn)故障后，被4S店以公司購(gòu)買的轎車不適用《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《汽車三包規(guī)定》）為由，拒絕換車或退車。

對(duì)于消費(fèi)者提出的換車或退車訴求，4S店負(fù)責(zé)人岳經(jīng)理則回應(yīng)稱，該輛賓利轎車是以陳先生所在公司的名義購(gòu)買，不屬于個(gè)人消費(fèi)者，并不適用《汽車三包規(guī)定》，且即便按照《汽車三包規(guī)定》，換車或退車有效期也是要求在60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，兩項(xiàng)條件以先到者為準(zhǔn)，該輛賓利轎車出現(xiàn)故障時(shí)已超過(guò)60天期限，也不符合退換條件。岳經(jīng)理表示，按照政策，店內(nèi)只能對(duì)出現(xiàn)故障的零部件免費(fèi)更換，“另外，從客戶關(guān)懷角度，我們?cè)敢膺m當(dāng)補(bǔ)償，例如贈(zèng)送一些車輛保養(yǎng)服務(wù)等”。

一周消費(fèi)警示：

“松鶴樓”北京一門店違規(guī)被罰，暫停線上訂餐業(yè)務(wù)

日前，北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)14起食品安全問(wèn)題。其中，知名連鎖餐飲店“松鶴樓”一門店、“渝是乎”一門店分別被予以警告處分，同時(shí)暫停線上訂餐業(yè)務(wù)。

北京松鶴樓蘇灶面餐飲管理有限公司立水橋店（店名：松鶴樓龍德廣場(chǎng)店）由于未建立健全食品安全管理制度，違反《食品安全法》第四十四條第一款的規(guī)定，昌平區(qū)市監(jiān)局依法給予警告并責(zé)令整改，同時(shí)停止其在訂餐平臺(tái)的線上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

同一商場(chǎng)內(nèi)，北京渝是乎餐飲管理有限公司昌平第五分公司（店名：渝是乎龍德廣場(chǎng)店）因后廚環(huán)境不衛(wèi)生，同樣被予以警告處罰并責(zé)令整改、停止線上訂餐業(yè)務(wù)。