“社區(qū)更新觀察團(tuán)”漫步上海定海社區(qū)。本文圖片均為澎湃新聞實(shí)習(xí)生 王家琪 圖

9月12日，澎湃新聞市政廳欄目在上海定海社區(qū)進(jìn)行了一次線下活動(dòng)，首先是社區(qū)及周邊的漫步直播，之后所有漫步者參與了一次搭橋體驗(yàn)——一個(gè)關(guān)于社區(qū)自治、共治和協(xié)作議題的游戲，這個(gè)游戲由定海路街道第四睦鄰點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)——原心社區(qū)服務(wù)中心（Upbeing）負(fù)責(zé)人吳秋玲主持。搭橋體驗(yàn)過(guò)后，大家繼續(xù)討論了如何在社區(qū)里更好地溝通。

以下為討論環(huán)節(jié)的一些實(shí)錄：

搭橋游戲后的討論環(huán)節(jié)。

社區(qū)里的溝通技巧

施銘（城市規(guī)劃從業(yè)人員）：游戲里找到溝通技巧是通過(guò)外部提示，在實(shí)際的社區(qū)溝通中，怎樣找到溝通技巧？

吳秋玲（原心社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）：我們就是靠一個(gè)阿姨的提示，不然破不了這個(gè)局。那個(gè)阿姨是以前居委會(huì)退休下來(lái)的，很擅長(zhǎng)處理這些關(guān)系。游戲里的提示看似是刻意的，但現(xiàn)實(shí)中是真的有人提示，其實(shí)你是可以找到一個(gè)提示者的。

龍雨田（昆山菠蘿園公益發(fā)展中心合伙人）：你們?cè)诰用窕顒?dòng)中給不給禮品？

吳秋玲：我們一來(lái)就把這個(gè)砍掉了。因?yàn)楹芏嗳藚⒓由鐓^(qū)活動(dòng)都是套禮品。我們想要建立關(guān)系，那種良好的情感關(guān)系不是靠禮品實(shí)現(xiàn)的。但一些有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)告訴我們，不給小費(fèi)是不行的。

易臻真（華東師范大學(xué)城市發(fā)展研究院副教授）：其實(shí)你們一開(kāi)始也是貼耳穴的。

吳秋玲：貼耳穴其實(shí)算是便民服務(wù)，跟小禮品不一樣，性質(zhì)不一樣。

楊旭（上海浦東新區(qū)社區(qū)服務(wù)中心主任）：便民服務(wù)是直接的東西，小禮品是要你參加活動(dòng)，然后給你一個(gè)禮品，是個(gè)順從的三角關(guān)系。

龍雨田：再深入一步。你們的瑜伽班收費(fèi)嗎？

吳秋玲：瑜伽班不收費(fèi)，我們自己付錢(qián)找志愿者來(lái)。有一些基礎(chǔ)服務(wù)，如果需要的人多，我們還是會(huì)去做的。比如我們這幾天剛買(mǎi)了放大鏡，方便老人看雜志和報(bào)紙。

孫哲（上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)講師）：你專(zhuān)門(mén)在游戲中設(shè)計(jì)一個(gè)肢體接觸的環(huán)節(jié)，在你工作當(dāng)中，哪些非語(yǔ)言的接觸比較有效，比如握手，當(dāng)然游戲里的親肩膀有些夸張。

吳秋玲：每個(gè)人都有個(gè)人偏好。我的個(gè)人偏好是，如果有阿姨、小孩，我喜歡抱他們。長(zhǎng)輩可能喜歡拍拍后背。

孫哲：游戲里的環(huán)節(jié)特別像法國(guó)貼面禮。這種方式其實(shí)很有用，包括陌生人也要做貼面禮，這個(gè)比握手更容易建立信任關(guān)系。所以，我覺(jué)得游戲環(huán)節(jié)里的這個(gè)點(diǎn)非常好。

吳秋玲：其實(shí)每個(gè)人有自己的方式，有的是通過(guò)說(shuō)話的聲音，就可以感染別人；有的人通過(guò)觸覺(jué)；有的人是通過(guò)味覺(jué)。像做飯之類(lèi)的，阿姨們說(shuō)，上海話叫派菜。他們今天在這個(gè)人家里吃，明天到那個(gè)人家里吃。他們也會(huì)把自己的菜帶過(guò)來(lái)跟我們分享，這個(gè)行動(dòng)就跟味覺(jué)有關(guān)系?？赡懿皇呛苡H密的關(guān)系，但是她覺(jué)得可以有一個(gè)方式跟你建立關(guān)系。

剛才有老師問(wèn)我，現(xiàn)在的社區(qū)阿姨都在學(xué)什么，他們特別喜歡學(xué)如何做視頻。每天都有阿姨拿著聲音特別大的作品跑來(lái)說(shuō)，小吳，你看一下我最近做的視頻，然后視頻一放，我的耳朵就要震破。

李東平（澎湃新聞短視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)）：我從來(lái)沒(méi)玩過(guò)這種游戲，但做下來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)這游戲是有實(shí)際意義的。比如，我是一個(gè)社區(qū)的人，別人來(lái)找我溝通，我可能不會(huì)特別積極的參與，但如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)對(duì)我的生活有益，我可能真的會(huì)參與，而且我動(dòng)手比較強(qiáng)，一旦理解了別人的意圖，我會(huì)馬上參與進(jìn)去。

吳秋玲：我是泉州人，所以我對(duì)社區(qū)的感覺(jué)是很天然的。在閩南社區(qū)，疫情一來(lái)，隔天就捐了幾十萬(wàn)，志愿者馬上配套好。而且你如果有錢(qián)還不干事，就會(huì)被罵。

大家講到社區(qū)達(dá)人，每次都是想到那些有領(lǐng)導(dǎo)力、很會(huì)講話的人，但有的達(dá)人不會(huì)講話，但可能愿意提供更多，他們常常很謙卑，愿意自己掏出東西來(lái)。

搭橋游戲由吳秋玲主持。

社區(qū)里如何做“教育”

唐有財(cái)（華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院副教授）：你們?cè)诮值雷瞿男┚唧w的服務(wù)項(xiàng)目？

吳秋玲：我們主要是帶著居民做一些基于社區(qū)議題和個(gè)人興趣的自治與共治項(xiàng)目，也有一些日常的社區(qū)服務(wù)。其實(shí)日常的運(yùn)維和跟居委打交道是很花時(shí)間的，但只有在政府的社區(qū)空間里，尤其是像我們這種離居民特別近的睦鄰點(diǎn)，更多社區(qū)的真正需求才會(huì)來(lái)找我們。

我自己在大學(xué)期間跑了很多國(guó)外的生態(tài)社區(qū)、生態(tài)村，所以我比較傾向于從生態(tài)社區(qū)的4個(gè)維度出發(fā)：環(huán)境維度、經(jīng)濟(jì)維度、文化維度、教育維度。

還有一個(gè)隱性的維度就是個(gè)人的成長(zhǎng)，像剛才的高中生Emma介紹的個(gè)人成長(zhǎng)地圖，完成成長(zhǎng)地圖上項(xiàng)目的過(guò)程中，她可以發(fā)現(xiàn)自己擅長(zhǎng)什么，或者真正想要做什么。

我最早是在加拿大的社會(huì)企業(yè)工作，我們就帶著學(xué)生到世界各地的貧困社區(qū)做社區(qū)建設(shè)，教育跟社區(qū)的結(jié)合，在我的第一份工作就完成了。一般的教育項(xiàng)目都是同齡人，但我們做的是混齡場(chǎng)景。所以，說(shuō)教育可能比較難解釋。

易臻真：教育無(wú)處不在的。我覺(jué)得在城市社區(qū)里面做生態(tài)可能是未來(lái)的一個(gè)方向。把個(gè)人成長(zhǎng)型、社區(qū)成長(zhǎng)型和整個(gè)城市的成長(zhǎng)型放在一起，我覺(jué)得很棒。

吳秋玲：我去過(guò)一些日本社區(qū)，是那種上交所有的金錢(qián)才能進(jìn)入的社區(qū)，然后所有人一起干活，可能今天在超市里干活，明天就換其他工作。其實(shí)有很多的模式，但可能對(duì)我們來(lái)講，還比較難以理解。

吳同（華東師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院副教授）：在定海社區(qū)，還有什么教育的案例？

吳秋玲：教育也是多方參與的。比如親子教育，除了家長(zhǎng)跟孩子，社區(qū)可能是第三方。除了剛剛那個(gè)講解的高中生。我們最近接觸的一個(gè)70多歲的阿姨，她是東北那邊過(guò)來(lái)的，她會(huì)帶大家做泡菜之類(lèi)的，沒(méi)有添加劑，很受歡迎。大家也學(xué)到了可以在社區(qū)里做出好的食物。

阿姨做完這個(gè)項(xiàng)目之后，又開(kāi)始發(fā)起其他項(xiàng)目。然后，我們就慢慢發(fā)現(xiàn)了她的訴求，她的故事。比如，最近她發(fā)起了一個(gè)用舊鞋墊和廢舊布料做一雙棉鞋的項(xiàng)目，她也是邊學(xué)邊做，而我們也跟她一起完成這個(gè)項(xiàng)目式學(xué)習(xí)。這個(gè)嘗試起源于社區(qū)中舊衣物議題展開(kāi)的行動(dòng)學(xué)習(xí)和組隊(duì)協(xié)作，未來(lái)有機(jī)會(huì)從手工坊發(fā)展成社區(qū)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。

我們還是希望有長(zhǎng)期的項(xiàng)目，短期的項(xiàng)目可能只有一個(gè)月，就算兩三個(gè)月也很難同時(shí)滿(mǎn)足所有人的需求。

我們?cè)诠ぷ髦懈褚粋€(gè)聆聽(tīng)者，倒不是有很多方法論。我喜歡開(kāi)腦洞，有一千個(gè)想法，但我把它們都收起來(lái)，因?yàn)檫@不是居民的想法，他們不會(huì)幫我去實(shí)現(xiàn)。

有時(shí)候，也不需要讓大家都理解理念。就像剛剛的游戲里，工程師的套路是先讓村民理解。但現(xiàn)實(shí)中不是這樣，可能不需要讓居民理解，居民來(lái)參加我們的項(xiàng)目，也不知道他們是來(lái)學(xué)習(xí)的，他們認(rèn)為就是來(lái)完成一個(gè)任務(wù)。但他做著做著，可能慢慢會(huì)有想法。

易臻真：我覺(jué)得這個(gè)模式在未來(lái)很多養(yǎng)老社區(qū)里可以應(yīng)用。

何松（基金會(huì)實(shí)習(xí)生）：你們?nèi)绾胃采w成本？

吳秋玲：每年有空間的運(yùn)營(yíng)資金，但不多，最多養(yǎng)兩個(gè)人：一個(gè)館長(zhǎng)，一個(gè)全職員工。剩下的就用其他方式。我們還是比較變色龍的，因?yàn)槲覀兒芏鄸|西是在用間接的方法做。比如“行動(dòng)村”網(wǎng)站，形成了很多行動(dòng)，行動(dòng)完之后會(huì)形成工具包，可以復(fù)制到其他地方。我們也會(huì)為一些國(guó)際學(xué)校提供服務(wù)。

行動(dòng)村是個(gè)讓你可以組隊(duì)的平臺(tái)，比如說(shuō)你把一個(gè)想法放上去，可能就會(huì)有感興趣的人跟你來(lái)組隊(duì)，組完隊(duì)伍之后，你們就可以做項(xiàng)目了，然后你可以記錄下來(lái)。如果你這個(gè)項(xiàng)目特別好，還可以被其它地方復(fù)制。我們也會(huì)挑出比較好的項(xiàng)目給他們做支持。

我們還有一個(gè)影響力商店，會(huì)賣(mài)些東西，賣(mài)的錢(qián)給社區(qū)基金會(huì)，然后再資助我們。我們盡量不跟居民要錢(qián)，物料常常是我們來(lái)買(mǎi)的。

（感謝搭橋游戲的參與者：唐有財(cái)、吳同、易臻真、楊旭、張佳華、孫哲、龍雨田、施銘、紀(jì)律、曹婷、李東平、丁依寧、宗辰、何松、鄭露蕎）

關(guān)于“后疫情社區(qū)”

2019年，“社區(qū)更新觀察團(tuán)”走進(jìn)上海5個(gè)社區(qū)，聽(tīng)社區(qū)實(shí)踐者分享在地經(jīng)驗(yàn)，與關(guān)注社區(qū)議題的人，一起漫步、觀察和討論。2020年，社區(qū)成為了抗擊疫情的一線，后疫情社區(qū)將有哪些變化？社區(qū)治理會(huì)有哪些轉(zhuǎn)向？我們將在“融合”、“治理”和“數(shù)據(jù)”三個(gè)主題下，繼續(xù)觀察，探討社區(qū)的未來(lái)。